Книга отзывов и предложений
Хотят ввести обязанность при дистанционном приеме заказов предоставлять потребителям ссылку на электронную книгу отзывов и предложений (стр. 4 Проекта). При этом у потребителей не должно возникать затруднений в поиске данной ссылки. Вместо электронной книги можно будет использовать аналогичный сервис, позволяющий оставить отзыв о качестве и безопасности услуг.
Предприятия общепита смогут удалять записи из книги отзывов и предложений спустя 6 месяцев с даты внесения. Кроме того, будет зафиксировано право в любое время удалять записи, содержащие запрещенную законом информацию, например оскорбления.
Сейчас соответствующие положения не установлены.
Дополнительные услуги и чаевые
По проекту, предлагая потребителю дополнительные платные услуги, нужно будет однозначно указать на их возмездность (стр. 7 Проекта). Понадобится предоставить клиенту возможность в наглядной и доступной форме ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах, например об условиях их оказания.
Также планируют прямо закрепить запрет без согласия потребителя включать в договор (заказ) расходы, которые не относятся к стоимости:
- продукции, указанной в меню или прейскуранте;
- других возмездных услуг, выбранных потребителем.
Речь идет о чаевых и других платежах.
По сути, данные положения — это уточнение действующих норм. Полагаем, оно необходимо, чтобы исключить практику некоторых предприятий общепита безальтернативно включать дополнительные платежи в стоимость заказа. Роспотребнадзор и суды считают такие действия незаконными, что подтверждает, в частности, недавнее постановление АС Северо-Западного округа.
Документ: Проект постановления Правительства РФ
Обзор подготовлен специалистами компании «КонсультантПлюс»
